Retrait en magasin, cliqué – retiré, drive piéton ou service cliquer et ramasser : tous ces termes désignent le Click and Collect. Il s’agit d’un service permettant aux acheteurs de commander des produits en ligne et de les retirer dans un ​point de vente​.

Tendance actuelle du e-commerce, le click and collect ne date pourtant pas d’hier. Il a été pratiqué pour la première fois et avec succès, par la société britannique Argos dans les années 2000. Des revendeurs de renom, notamment ceux œuvrant dans l’électrodomestique, se sont aussi lancés dans le cliqué – retiré.

Dans le contexte de crise sanitaire mondiale où la distanciation sociale est de rigueur, le mode d’achat « retrait en magasin » gagne du terrain. En effet, cette méthode permet de récupérer ses articles sans faire la queue à la caisse et sans va-et-vient dans le magasin.

Mais comment fonctionne le click and collect en pratique ? Sur le site du magasin ou à travers d’autres interfaces que propose la boutique, l’internaute recherche les biens dont il a besoin. Une fenêtre affiche ensuite les ​magasins de proximité disposant des produits en stock. Le consommateur clique alors sur le bouton « réserver » et vient récupérer ses achats dans un délai généralement court.

Le click and collect se trouve donc à mi-chemin entre la vente traditionnelle et le e-commerce. Il s’aligne avec les comportements d’achat des acquéreurs qui ont comme premier réflexe de préparer leurs emplettes en ligne avant de se présenter en point de vente.

En effet, la loi ordonne la fermeture de ces boutiques au public, à l’exception des opérations de livraison et des retraits de commande. Outre le service de livraison, le click and collect permet alors de poursuivre l’activité en temps de crise.

CLICK AND COLLECT : POUR QUEL MAGASIN ?

Tous les commerçants disposant d’une boutique physique et d’un site e-commerce peuvent proposer le cliqué – retiré à leur clientèle. Cette méthode convient à la fois aux ​petits commerces et aux grandes enseignes.

Comme elle combine les atouts de l’​achat sur internet ​avec ceux des services en magasin, elle permet à la marque de se distinguer des concurrents. Le click and collect est aussi destiné aux vendeurs désirant assurer un meilleur service à la clientèle.

Tous les domaines, allant de la vente de PPN à celle des biens de grande valeur, peuvent avoir recours au système de retrait en magasin. Mais pendant la ​période de confinement​, les commerces de produits non essentiels et les restaurants profitent mieux de cette méthode de vente. En effet, la loi ordonne la fermeture de ces boutiques au public, à l’exception des opérations de livraison et des retraits de commande. Outre le service de livraison, le Click and Collect permet alors de poursuivre l’activité en temps de crise.

CLICK AND COLLECT : COMMENT LE METTRE EN PLACE ?

Pour passer au système de ​retrait en magasin​, l’enseigne commence par concevoir un site de e-commerce si elle n’en dispose pas encore. Le site de vente en ligne permet de présenter les offres de manière plus attrayante aux internautes.

Il faut prévoir un support de réservation et de gestion des commandes. Le module « Click and Collect » doit être intégré au site. Une communication poussée sur la possibilité de ramassage en magasin est également recommandée. Cela peut s’agir d’emails envoyés aux clients, d’annonces sur les réseaux sociaux ou d’affichages dynamiques en point de vente.

En vue d’assurer la qualité du service client, une organisation soignée de l’accueil s’impose. Les responsables doivent déterminer les plages horaires et le sens de circulation afin d’éviter la formation de files d’attente. Mais la préparation la plus importante repose sur la ​mise en place d’outils dédiés au retrait en magasin.

L’installation de bornes de paiement et de bornes de retrait permet de faciliter et de moderniser le processus. Ces outils aident à la synchronisation des produits que l’on trouve en stock​ et ceux affichés sur les plateformes. Pour réussir le cliqué – retiré, il faut également former les collaborateurs. En effet, l’équipe doit à la fois assurer la communication avec les clients, la gestion des stocks et le traitement des commandes.

Enfin, le côté juridique du système mérite aussi l’attention. Avec le drive piéton, des informations sur l’internaute sont recueillies sur le site. Cette pratique est donc soumise au Règlement Général sur la Protection des Données.

Il s’agit de la réglementation sur les ​données personnelles collectées sur internet. Par ailleurs, les Conditions Générales de Vente, en guise de contrat entre les vendeurs et les acheteurs, doivent se profiler sur le site. Il faut qu’elles soient lisibles et compréhensibles.

DES BORNES DIGITALE SPOUR FLUIDIFIER LE RETRAIT DES COMMANDES

De plus en plus utilisée dans divers points de vente, la borne tactile interactive procure des avantages au système de Click and Collect. Elle joue à la fois le rôle de guide et de présentoir pour les clients venus récupérer leurs commandes.

Il s’agit d’un terminal permettant d’accéder au réseau d’informations relatives au retrait des commandes. L’acheteur agit alors en toute autonomie grâce à l’interface facile d’usage sur la borne. Cela minimise les contacts humains en temps de crise sanitaire.

Par ailleurs, l’affichage animé de l’outil captive l’attention. Arborant les couleurs de l’enseigne, la borne digitale améliore également l’image du magasin. Elle embellit la transmission du message et la présentation des produits.

Comme l’usage des bornes digitales élimine le temps gaspillé à faire la queue et modernise le mode de communication, l’expérience client est optimisée. Le ​Click and Collect combiné à la mise en place de bornes digitales mène alors à la hausse des chiffres d’affaires.

DES BORNES DE PAIEMENT AVEC TPE POUR ENCAISSER LE CLIENT À LA COMMANDE

Dans plusieurs enseignes, le paiement à la caisse constitue souvent l’étape la plus chronophage lors de la course. Durant des horaires d’affluence, les clients passent de longues minutes à y faire la queue. Pour épargner les consommateurs de ce désagrément, la solution consiste à installer des bornes de paiement avec TPE qui accélèrent le processus.

Ils permettent également d’éviter le contact humain lors du paiement en Click and Collect. Les bornes de paiement avec TPE se déclinent sous plusieurs formes et dimensions. Il suffit alors de choisir le modèle adapté au local de l’enseigne.

LES ECRANS VITRINE EN PHARMACIE

Dans les zones urbaines ou périphériques, les vitrines des magasins, des restaurants et aussi des pharmacies attirent les regards des passants. Un affichage dynamique en pharmacie peut captiver l’attention des clients et les inciter à entrer.

Il permet également de communiquer des informations pertinentes sur les produits de santé disponibles dans l'officine.

POURQUOI UTILISER DES ÉCRANS LED DYNAMIQUES DANS UNE VITRINE DE PHARMACIE ?

La vitrine d'une pharmacie est un élément crucial pour attirer et informer les clients sur les produits et services proposés. Les écrans LED sont une solution moderne et efficace pour mettre en valeur ces informations et offrir une expérience visuelle attractive.

Une étude montre que 75 % des personnes interrogées prêtent attention aux vitrines des pharmacies lorsqu'elles se promènent dans la rue. Un affichage dynamique en pharmacie peut inciter 33 % des passants à réaliser un achat.

De plus, 52 % des personnes sondées estiment que les vitrines devraient afficher des informations éducatives et pratiques concernant la santé et l'hygiène.

ADAPTER VOTRE COMMUNICATION AUX SAISONS ET PROMOTIONS

Les produits et promotions dans une pharmacie varient en fonction des saisons. Les écrans LED facilitent la mise à jour des informations affichées, permettant ainsi d'adapter rapidement la communication à chaque période de l'année et aux besoins spécifiques des clients.

Grâce aux solutions d'affichage dynamique, il est possible de changer les messages à diffuser en quelques clics, en utilisant des logiciels de gestion à distance et des outils informatiques adaptés.

AFFICHER DES INFORMATIONS UTILES ET CONSEILS DE SANTÉ DE MANIÈRE SIMPLE ET EFFICACE

En plus de vos produits, les écrans LED en pharmacie peuvent diffuser des messages d'utilité publique et des conseils de santé, tels que des recommandations sur la perte de poids, le sevrage alcoolique ou la prévention des pathologies. Ces informations peuvent encourager les passants à entrer dans la pharmacie pour demander plus de détails ou acheter un produit.

Pour renforcer la confiance des clients, vous pouvez également intégrer la présentation de votre équipe parmi les informations diffusées sur les écrans. Cela ajoutera une touche humaine à votre communication et mettra en avant les compétences de vos collaborateurs.

Les écrans LED dynamiques offrent diverses options de présentation des informations, avec des images, des vidéos et des textes animés, assurant une visibilité optimale quelles que soient les conditions météorologiques.

EXEMPLES DE RÉALISATIONS ET SOLUTIONS PERSONNALISÉES

Pour réussir la transformation digitale de votre pharmacie, notre bureau d'études vous accompagne en tant que conseiller et expert. Nous sommes à l'écoute de vos besoins et vous guidons dans la mise en place de vos projets d'affichage dynamique.

Nos créations PLV sont réalisées dans nos ateliers, avec des équipements à la pointe de la technologie. Nous veillons à la qualité des réalisations et au respect des délais convenus.

Un exemple de réalisation est le projet mené pour INTERFEL, l'Interprofession nationale des fruits et légumes, pour lequel nous avons conçu des écrans LED personnalisés. Un totem vidéo à affichage dynamique de 49 pouces a été installé dans leurs locaux, diffusant des messages sur l'importance de consommer "5 fruits et légumes par jour".

Afin d'attirer davantage l'attention des passants, un écran LED de 55 pouces a également été installé sur leur façade. Avec une luminosité élevée de 2500 candelas, cet équipement assure une visibilité optimale même en cas de fort ensoleillement.

Comme pour INTERFEL, nous pouvons vous proposer une solution personnalisée, adaptée à votre pharmacie et à vos besoins.

SERVICES COMPLÉMENTAIRES ET ASSISTANCE

En plus de la fourniture et de l'installation des écrans, nous proposons une gamme complète de services pour vous aider à optimiser l'utilisation de ces outils de communication.

Notre équipe d'experts est à votre disposition pour vous accompagner dans la création de contenus adaptés, la gestion de vos campagnes publicitaires et la maintenance de vos équipements.

Nous offrons également des formations sur les logiciels de gestion et les bonnes pratiques en matière de marketing digital pour vous permettre d'exploiter pleinement le potentiel de vos écrans et d'améliorer la communication avec vos clients.

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur nos solutions d'affichage dynamique et les services que nous proposons. Notre équipe est à votre écoute pour répondre à vos questions et vous aider à mettre en place un dispositif personnalisé, adapté à votre pharmacie et à vos objectifs de communication.

L’AVÈNEMENT DES BORNES DE CONSULTATION EN PHARMACIE

L'univers médical se transforme à la faveur de la révolution numérique, et les officines ne sont pas en reste. Les bornes de consultation en pharmacie, telles que celles déployées par Maiia ou Biogroup et créées par PLV Broker, sont une illustration éloquente de cette mutation technologique.



Ces équipements procurent une panoplie de bénéfices pour les usagers, les professionnels de la pharmacie et le système de santé en général. Nous vous invitons à découvrir pourquoi ces bornes suscitent un tel engouement au sein des officines.

célérité et efficience

L'un des atouts prépondérants des bornes de consultation en pharmacie réside dans la célérité et l'efficience qu'elles offrent. Grâce à ces dispositifs, les usagers peuvent s'assurer de la disponibilité des médicaments, s'informer sur les produits et mener des recherches sur les interactions médicamenteuses sans requérir l'aide d'un professionnel. Cela permet de fluidifier les files d'attente et d'améliorer l'expérience usager.

diminution des erreurs

Les bornes, à l'image de celles mises en place par Maiia, contribuent à la diminution des erreurs lors de la délivrance des médicaments. En effet, les usagers ont la possibilité de vérifier leurs prescriptions et les médicaments prescrits directement sur la borne, évitant ainsi les erreurs de transcription ou d'interprétation. De plus, le système permet de détecter les interactions médicamenteuses potentiellement dangereuses et d'avertir le pharmacien et l'usager en cas de besoin.

accès simplifié aux renseignements

Les bornes de consultation offrent un accès aisé et instantané à une pléthore d'informations sur les médicaments et leur utilisation. Les usagers peuvent consulter les notices d'emploi, les contre-indications, les effets secondaires et les interactions médicamenteuses en quelques clics. Cette accessibilité favorise une meilleure appréhension des traitements et une utilisation plus éclairée des médicaments.

amélioration des échanges

Les bornes permettent d'enrichir les échanges entre l'usager et le professionnel de la pharmacie. Grâce à ces dispositifs, les usagers peuvent poser des questions et obtenir des conseils sur mesure de manière discrète et confidentielle. Cela encourage une communication franche et transparente, essentielle pour une prise en charge optimale de la santé.

optimisation des ressources

Enfin, les bornes interactives de consultation en pharmacie participent à l'optimisation des ressources humaines et matérielles. Elles permettent aux pharmaciens de se focaliser sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme la dispensation de conseils sur mesure et l'éducation thérapeutique.

En parallèle, la gestion des stocks et des commandes est facilitée grâce à une meilleure traçabilité des produits et à l'automatisation de certaines tâches administratives.

les bornes en résumé

Les bornes offrent de nombreux avantages pour rehausser la qualité des soins et l'expérience usager. Elles permettent de gagner du temps, d'optimiser les ressources, de diminuer les erreurs, d'enrichir les échanges et de simplifier l'accès aux renseignements.

Dans un contexte de transformation numérique du secteur médical, ces bornes sont en passe de devenir un élément clé pour les officines souhaitant proposer un service toujours plus performant et adapté à leurs clients.

Elles incarnent la pharmacie de demain, une pharmacie qui sait s'adapter aux nouveaux défis et aux besoins évolutifs des patients pour offrir un service de qualité en phase avec les attentes du 21e siècle.

Parce que la première impression compte, il est capital de faire en sorte qu’elle soit la meilleure. En entreprise, la borne d’accueil est incontournable ! Nous vous livrons les techniques et moyens pour réussir l’agencement de votre vitrine.

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OPTIMISER SON IMAGE AVEC UNE BORNE D'ACCUEIL

Installée à l’entrée des locaux, la borne d’​accueil doit refléter les valeurs de l’entreprise. Choisissez le modèle qui correspond à votre communication, celui qui représente le mieux l’image de votre marque.

Voici quelques critères à prendre en compte dans le choix d’une borne d’accueil.

LA BORNE D'ACCUEIL SELON L'AMÉNAGEMENT

Quel que soit l’espace dédié au mobilier d’accueil, il faudra anticiper sur certains critères non-négligeables :

● Le nombre d’hôtes ;
● Les espaces de rangement ;
● La présence et le nombre de prises électriques et passages de câbles ;
● Les tâches principales de l’hôte d’accueil (aller et venue, réception et émission d’appels...) ;

En outre, il faudra également miser sur le bon matériau du ​plateau, ​tant pour le piètement que pour le plan de travail. Le matériau devra répondre à l’ambiance et au besoin de l’entreprise :

● Accueil design​ pour le verre (qui est facile à entretenir, mais sensible aux rayures) ;
● Solidité pour le métal ;

LE COMPTOIR D'ACCUEIL ADAPTÉ AUX PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE

Depuis la circulaire n° DGUHC 2007-53 du 30 novembre 2007, une nouvelle norme est en vigueur concernant la ​borne d'accueil.​ En effet, tout établissement ouvert au grand public doit permettre une totale accessibilité à tous les visiteurs, dont les personnes à mobilité réduite (PMR), et doit ainsi offrir un meilleur ​accueil pmr.​ La circulaire prévoit ainsi des dimensions à respecter, afin d’adapter l’espace aux personnes en fauteuil roulant.



Une ​pmr borne ​doit ainsi avoir les dimensions suivantes :

● Hauteur du comptoir : 70 cm minimum en dessous et 80 cm maximum en dessous ;
● Profondeur du dessous : 60 cm minimum ;
● Largeur de la plage d’accueil : 60 cm minimum.

LA PERSONNALISATION DE LA BORNE D'ACCUEIL

Comme la borne d'accueil est le premier mobilier imposant perçu par le visiteur, il doit refléter l’image de la marque. Autant la personnaliser à volonté pour arriver à cette fin !

L’ajout d’éclairage
Certains modèles de bornes d’accueil intègrent des éclairages LED blanc ou de couleurs en facade.​Une telle disposition est l’idéal pour renforcer la présence du mobilier dans l’espace d’accueil. Force est toutefois de mentionner qu’il existe une norme à respecter sur l’apport en éclairage des espaces et équipements destinés à la communication. Cette réglementation est stipulée par l’annexe 8 de la circulaire du 30 novembre 2017.

QUEL EST LE PRIX MOYEN D'UNE BORNE D'ACCUEIL ?

Les prix d’une borne d’accueil sont très disparates, variant selon la taille et les matériaux utilisés. On peut en trouver dès 150 euros, pour des modèles basiques en plastiques, mais aussi pour plusieurs milliers d’euros, qui correspondent au prix des bornes d'accueil les plus sophistiquées.

En se basant sur les ​comparateurs ​de ​prix, l​a moyenne est toutefois comprise entre 600 et 1000 euros.

Toutefois, lors de l’achat d’une borne d’accueil, malgré un investissement qui pourrait être plus conséquent, mieux vaut prendre en considération la qualité.

La borne de satisfaction gagne du terrain avec la digitalisation des points de vente et espaces d’accueil. Elle permet de mesurer la notion de satisfaction des visiteurs et de recevoir du feedback pour améliorer la qualité des services.

QUELS SONT LES AVANTAGES À UTILISER UNE BORNE DE SATISFACTION ?

La borne de sondage simplifie la récolte de données clients (mails, catégories d’âge, origines géographiques, etc.) et d’avis en temps réel. Pratique et facile à utiliser, elle motive les consommateurs à émettre leurs avis à chaud, réduisant ainsi le risque de distorsion statistique.

C’est aussi un moyen de communication entre la marque et la clientèle. En effet, la borne de satisfaction permet de présenter les nouveaux produits, d’évaluer les bonnes pratiques du personnel et le respect des standards au niveau des agences.

Ce dispositif donne également la possibilité d’identifier les faits qui nuisent à la réputation de l’entreprise. En cas d’insatisfaction, les clients évacuent leur ressentiment en participant à l’enquête. Expliqué par l’effet « punching ball », le fait de communiquer l’exaspération rend plus calme et plus aimable.

Enfin, la mise en place de bornes interactives améliore l’image de la marque. Outre le rendu moderne et branché, elle met en avant la qualité des services. Vous pouvez publier les résultats authentifiés par la solution de mesure de satisfaction.

COMMENT FONCTIONNENT LES BORNES DE SATISFACTION ?

Le dispositif trouve sa place dans les magasins, les communes, les hôpitaux, etc. Il se pose dans les endroits stratégiques : près de la caisse, à la sortie, à la cafétéria… L’autonomie des modèles comme la borne smiley opinion facilite le choix de l’emplacement. Un clic suffit pour répondre à la question posée.

L’application de satisfaction client recueille les résultats et les envoie sur l’interface d’administration.

Des solutions de mesure sur tablette tactile existent pour la pose de plusieurs questions. Configurés à travers une administration en ligne, les questionnaires sont intégrés dans la tablette qui peut ensuite fonctionner offline. Après analyse instantanée des résultats, le tableau de bord montre les points forts et les axes d’amélioration nécessaires pour offrir une meilleure expérience client.

QUELS SONT LES KPI REMONTÉS PAR NOS LOGICIELS DE SATISFACTION CLIENT ?

Divers KPI sont à observer afin de diriger les stratégies d’amélioration des expériences client.

● Le Customer Satisfaction Score
Ce KPI détermine la satisfaction des clients à court terme. Il est tiré des réponses obtenues avec la question « êtes-vous satisfait ? ».

● Le Net Promoter Score
Axé sur la satisfaction à long terme, cet indicateur évalue la notion de fidélité. Le NPS vise à prédire le comportement des consommateurs. La question posée lors de l’enquête se porte sur la probabilité de recommandation.

● Le délai d’attente
C’est l’un des KPIs les plus importants. Plus le délai d’attente est long, moins les clients sont satisfaits.

● Le Customer Effort Score
Il évalue la satisfaction des visiteurs vis-à-vis des efforts devant être fournis lors du parcours client. Grâce à ce KPI, il est plus facile de déterminer le service à améliorer.

Bientôt la fin des tableaux blancs dans les réunions ?
L’arrivée du paperboard digital pourrait y contribuer.

LE PAPERBOARD DIGITAL, LE NOUVEL ALLIÉ POUR LES RÉUNIONS

Dans un élan technologique, on voit arriver sur le marché toutes sortes d’appareils et d’équipements révolutionnaires. C’est ainsi que le ​paperboard digital ouvre une nouvelle ère de travail collaboratif, en remplacement aux tableaux blancs traditionnels. Simple d’utilisation, il permet de favoriser le partage d’informations et la créativité.

QU'EST-CE QU'UN PAPERBOARD DIGITAL ?

Figurant dans la série Industrie 4.0 de ​sesa systems​, le ​paperboard numérique est un outil collaboratif conçu pour les réunions en remplacement du ​tableau blanc ​classique.

Dans la pratique, à partir d’un poste de travail, il permet d’afficher des informations sur grand écran qu’il est possible de mettre à la verticale et à l’horizontale grâce à une option appelée touch out​.

Par ailleurs, avec cet équipement digital, plus besoin de chercher du papier et des feutres à chaque ​reunion​. En effet, il ne suffit plus que d’une prise électrique pour que le ​paperboard soit opérationnel. Pour encore plus de praticité, il est possible d’installer l’écran sur un support ​avec roulettes, souvent en ​inox poste​.

Ainsi, le ​support affichage peut se déplacer facilement dans toute la pièce ou d’une pièce à une autre. Modulable, ce piètement permet une rotation de l’écran, aussi bien à l’horizontale qu’à la verticale.

En outre, cet équipement peut être utilisé par plusieurs personnes en simultanée, ce qui est idéal pour le ​management visuel​. Cela est possible grâce à ses points de contact, qui s’activent par pression du doigt ou d’un stylet.

Parmi les paperboards les plus révolutionnaires, on distingue le ​samsung ​flip​. Grâce à cet outil, n’importe quel bureau pourra se transformer en ​salle reunion​, même une pièce encombrée par une ​armoire rangement​.

Ce matériel permet à la fois de créer, d’annoter, de présenter, de partager ou de déplacer des documents à volonté, grâce aux ​accessoires poste​.

QUELS SONT LES AVANTAGES D'UN PAPERBOARD DIGITAL ?

Outre son côté pratique et flexible, le paperboard ​interactif recèle d’autres avantages intéressants.

La personnalisation
Le paperboard ​digital est parfaitement adapté au travail collaboratif en réunion. En effet, chaque utilisateur pourra en même temps interagir sur un contenu. En outre, il autorise la personnalisation de la police et la couleur de l’écriture, pour un ​affichage clair et visible via son écran à résolution UHD.

La connectivité
Les paperboards digitaux les plus avancés, dont le Samsung Flip, admettent la connectivité avec d’autres appareils, soit via USB, soit via le réseau (câble ou sans-fil). Ils sont également pourvus de l’option de partage d’écran, qui permet d’afficher des fichiers stockés dans les Smartphones, ordinateurs ou tablettes, et inversement.

Le stockage des données
À la fin des réunions de ​travail,​ le ​contenu​, avec les modifications apportées par chaque participant, pourra directement être stocké dans une base de données centrale. Concernant la sécurité, chaque contenu peut être protégé par un mot de passe dont l’accès est réservé aux ​utilisateurs habilités. Les données peuvent également être transférées dans un support de stockage, comme une clé USB, imprimées ou encore envoyées par mail aux autres participants.

La facilité d’utilisation
Le ​flip paperboard brille par sa qualité intuitive et sa simplicité d’utilisation. D’ailleurs, sa manipulation s’apparente à celle d’une tablette ou d’un Smartphone. Doté d’un écran tactile, il permet une navigation fluide en passant d’un menu à un autre. Son stylet assure également une grande précision dans l’écriture. En cas d'erreur, un simple balayage de la main suffit à effacer le texte.

TRAVAILLER DIRECTEMENT DEPUIS VOS DOCUMENTS AU FORMAT NUMÉRIQUE

À l’usage, la sensation de l’écriture sur cette technologie embarquée et sur le papier est similaire. Alors que certains modèles sont directement fournis avec leur stylet spécifique, d’autres, comme le ​samsung flip​, peut s’utiliser avec n’importe quel marqueur ou stylo.

En outre, contrairement aux paperboards traditionnels, la version ​numÉrique est capable de dérouler 20 pages d’espace d’écriture par document et peut être défilée sur le côté pour revenir à un endroit précis.

Comme légèrement soulevé plus en amont, le paperboard digital permet l’enrichissement collaboratif d’un document existant. Les commentaires, optimisations ou modifications apportées par chaque participant d’une réunion peuvent directement être sauvegardés sur une clé USB ou directement envoyés par mail aux participants.

Après les écrans dynamiques et les bornes interactives, la ​vitrine interactive se taille une place d’honneur dans les magasins et les diverses agences. Mais quels avantages y a-t-il à investir dans cet équipement innovant ?

Installer cet outil dans votre point de vente apporte-t-il un coup de frais à votre stratégie ​marketing ? Amélioration de l’expérience client, connaissance des consommateurs et hausse de la fréquentation s’enchaînent avec la mise en place de l’outil.

UNE VITRINE INTERACTIVE POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT UNIQUE

De nos jours, le passage à l’acte d’achat ne s’explique plus uniquement par la qualité du produit. Il dépend aussi de l’​expérience client. Grâce à l’installation d’une vitrine interactive, vous pouvez accorder à votre clientèle une expérience d’achat unique.

Le menu tactile sur la vitrine met en avant des contenus sous divers formats pour afficher les détails relatifs aux ​produits et services​. Les passants profitent alors des textes, des photos, des vidéos et des animations 3D fluides. Vous pouvez intégrer de multiples fonctionnalités dynamisant l’outil digital.

Ainsi, les consommateurs saisissent l’opportunité des visites virtuelles qu’offre la vitrine interactive. En restant devant l’​écran tactile​, ils ont l’impression de fréquenter un endroit grâce aux photos manipulables à 360 °. Cette fonctionnalité fait notamment son effet dans les agences immobilières et touristiques.

Pour plus d’​expérience interactive​, cet outil intègre parfois une webcam. Les utilisateurs peuvent alors essayer les produits même devant la façade du magasin. Une telle innovation associée à une expérience client positive attire et retient les passants dans les ​points de vente​.

62% DES FRANÇAIS INTÉRESSÉS PAR LES ÉQUIPEMENTS DIGITAUX

L’agence 360 Digital Extrême Sensio étudie les attentes des Français en matière d’expériences digitales en magasins. Elle révèle les résultats de l’enquête dans son Baromètre Digital Store avec IPSOS. Selon le document, 62 % de la population française s’intéressent aux équipements Digital Store. Les jeunes de 18 à 24 ans font partie des plus touchés par la numérisation des ​points de vente​.

Plus la technologie tactile est visible, plus elle suscite l’intérêt des visiteurs. Ainsi, si les bornes interactives séduisent 81 % des consommateurs, les tablettes tactiles en attirent 79 % et les ​vitrines interactives​ 74 %.

De plus, les équipements connectés les plus connus correspondent aux plus utilisés. 61 à 90 % des individus connaissant les outils se lancent dans leur utilisation. Par ailleurs, il faut noter que c’est le manque de connaissance, et non le manque d’intérêt, qui explique le faible recours à certains services connectés.

L’attrait pour les équipements digitaux s’aligne au désir d’autonomie des visiteurs en magasin.
83 % des acheteurs préfèrent en effet vivre une expérience d’achat sans l’accompagnement d’un vendeur.

UNE VITRINE INTERACTIVE POUR MIEUX CONNAÎTRE SES CLIENTS

Pour adopter un mode de communication adapté, il faut connaître sa clientèle. La compréhension des caractéristiques et des besoins des consommateurs permet aussi de concevoir des offres répondant à leurs attentes. Pour ce faire, la vitrine interactive constitue un moyen à exploiter.

Les applications tactiles intégrées à l’équipement visent entre autres à ​collecter des données sur les utilisateurs. Associées à des contenus ludiques, elles procurent plus de plaisir d’usage et poussent facilement à renseigner les informations demandées.

Ces outils à affichage dynamique dépassent de loin les questionnaires d’enquête de satisfaction que l’on demande de remplir à la sortie des locaux commerciaux.

UNE VITRINE INTERACTIVE POUR PLUS DE FRÉQUENTATION

Contrairement aux sobres affichages classiques, la ​vitrine tactile interactive permet d’​attirer l’attention ​des passants, même de loin. Les contenus ​photos vidéos aux coloris changeants ainsi que le scintillement naturel et l’image moderne de ce type de dispositif captivent le regard. Même sans intention préalable de passer dans la boutique, les flâneurs sont tentés d’y entrer.

Par ailleurs, encore peu de vitrines interactives sont pour le moment installées dans les points de vente. S’en équiper apporte alors une image branchée à l’enseigne. Impressionnés par ces technologies, les passants s’arrêtent devant le magasin et s’informent grâce aux ​tables tactiles​ avant de se lancer à la consommation.

Des statistiques vérifient ces affirmations. Selon le Blog Innovation Artisanat, la première ​agence immobilière d’un secteur donné ayant installé une vitrine interactive augmente sa fréquentation de 30 % en seulement 4 mois. Par ailleurs, la hausse du flux dans le magasin engendre généralement l’augmentation des ventes.

Dans le cas d’A.S. Colour, par exemple, l’implantation d’une vitrine interactive fait accroître ses chiffres d’affaires de 16 %.

Face à l’attrait croissant des consommateurs vis-à-vis de la technologie, de plus en plus de boutiques s’équipent en vitrine numérique.

LA VITRINE NUMÉRIQUE, UN MUST-HAVE POUR TOUTE ACTIVITÉ COMMERCIALE

Depuis l’essor fulgurant du ​numérique​, les consommateurs voient leur quotidien chamboulé. C’est ainsi qu’ils passent plus de temps sur les sites internet, accrochés à leurs smartphones ou autres supports technologiques (ordinateur, tablette).

Une enquête menée par Médiamétrie indique même que 8 internautes sur 10 commandent sur des sites marchands avant de récupérer l’achat en point de vente. En exploitant cette information, davantage de boutiques et agences décident d’entrer à l’ère du ​digital​, avec les ​vitrines numériques​

QUELS SONT LES AVANTAGES D'UNE VITRINE NUMÉRIQUE ?

Le principal avantage d’une ​vitrine numérique réside dans le fait que ce type de dispositif attire fortement l'attention des passants.

Diverses études, dont celle d’IPSOS, indiquent en effet que les messages diffusés sur une vitrine digitale sont mémorisés par 76% des passants. Derrière, les vitrines classiques touchent moins de consommateurs, avec seulement 45%.

UNE VITRINE NUMÉRIQUE, UN ATOUT DE TAILLE

Les ​écrans d’​affichage en boutique embarquent plusieurs atouts non négligeables pour la marque ou l’enseigne. Outre les boutiques et les commerces, les organismes publics s’y sont également intéressés, dont la ​mairie paris​ ou encore les musées.

​Changement d’ambiance facile
Un point de vente est le spectacle de plusieurs « évènements » au cours d’une année : soldes, nouvel arrivage, nouvelle collection selon la saison... Grâce à une vitrine numérique, les ​commerçants​ peuvent lancer une offre en temps réel.

En outre, avec une ​​vitrine digitale, quelques clics suffisent pour passer d’une ambiance à une autre. Ce système est d’ailleurs plus rentable pour une franchise. Il lui suffira de modifier les promotions selon la localisation des magasins.

​Coûts amortis grâce à une proximité de choix avec le client
Un affichage classique peut certes s’adapter aux changements urgents, mais avec beaucoup moins de discrétion. C’est ainsi qu’on observe des écriteaux changés au feutre ou encore des articles vendus qui ne correspondent pas aux produits annoncés. En outre, ces modifications accaparent forcément le temps des ​commerçants artisans​, ce qui risque d’agacer les clients.

Une telle installation peut également servir à collecter des données intéressantes sur le client, de manière ludique. Certaines marques intègrent ainsi leur catalogue de produits services ​dans leur vitrine numérique. En analysant les articles les plus consultés, ils peuvent avoir une idée sur la stratégie à mettre en place.

​Stimulation de l’imagination du client
La ​vitrine tactile va au-delà du simple affichage. Elle permet aux consommateurs de se projeter, de faire travailler leur imagination, de les faire « sortir du cadre ». Ce qui n’était auparavant qu’une simple présentation devient désormais plus dynamique, avec des produits en mouvement.

L’exemple est d’ailleurs donné par Zara, qui intègre la réalité augmentée dans ses vitrines afin de « donner vie » à ses vêtements. Avec l’aide d’une webcam et la technologie de ​reconnaissance faciale​, le client peut essayer virtuellement différents articles.

DES SUPPORTS VARIÉS

La digitalisation des ​vitrines numériques peut se faire via plusieurs supports numériques au choix, selon les besoins et les attentes de chacun :

● Ecrans numériques​ LED ;
● Totem ;
● Vidéoprojection ;
● Écran tactile qui couvre toute la surface de la vitrine ;
● Vitrine numérique qui capte les mouvements des passants dans une ​ville ;
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