BORNE GESTION DE FILE D'ATTENTE
FAQ : Tout savoir sur les bornes de file d'attente
Expertise en régulation des flux, segmentation des services et optimisation du parcours client en point de vente.
De combien la borne réduit-elle le temps d'attente réel ?
L'implémentation d'une borne intelligente permet une réduction de 25% du temps de traitement moyen. En orientant immédiatement le client vers le bon service, PLV Broker optimise l'efficacité opérationnelle de vos guichets.
Quel est l'effet d'un ticket numéroté sur la satisfaction client ?
Le temps d'attente perçu diminue de 40% dès que le client possède un ticket. La certitude d'être pris en charge dans l'ordre d'arrivée élimine le stress de la file physique et améliore le NPS (Net Promoter Score) global.
Peut-on gérer plusieurs types de demandes sur une même borne ?
Absolument. Nos interfaces permettent de segmenter les flux par motifs de visite (SAV, retrait de commande, conseil). Cette qualification en amont garantit que 100% des clients sont dirigés vers l'expert compétent dès le premier contact.
La borne permet-elle d'analyser les pics d'affluence ?
Le logiciel de gestion de file génère des statistiques en temps réel. En analysant les flux historiques, vous pouvez ajuster vos plannings de personnel avec une précision de 90% pour couvrir les périodes de forte charge.
Quel est le matériel nécessaire pour un système complet ?
Un kit standard comprend une borne tactile avec imprimante thermique, des écrans de rappel (moniteurs ou TV) et des terminaux d'appel pour les conseillers. PLV Broker livre des solutions "Plug & Play" prêtes à l'emploi.
Existe-t-il des options de retrait de ticket sans contact ?
Oui, nous proposons des technologies de QR Code à scanner sur smartphone. Cela permet de prendre rang dans la file sans toucher l'écran, répondant ainsi aux exigences sanitaires et technologiques actuelles.
Optimisez vos flux clients dès aujourd'hui !
Les experts de PLV Broker configurent votre système de file d'attente sous 24h.
Obtenir une Étude Flux GratuiteLexique Expert : Gestion de File d'Attente
Segmentation des flux
Capacité du système à diviser les visiteurs en différentes catégories prioritaires ou thématiques pour un traitement différencié et plus rapide.
Affichage de Rappel
Écran LED ou LCD indiquant le numéro appelé et le guichet de destination, souvent accompagné d'un signal sonore pour une attention immédiate du client.
Temps d'attente perçu
Sensation psychologique de la durée de l'attente. L'usage d'un ticket et d'un écran de rappel réduit ce ressenti de 40% par rapport à une file statique.
Logiciel SaaS de Gestion
Interface de pilotage hébergée dans le cloud permettant de suivre les statistiques de fréquentation et d'appeler les clients depuis n'importe quel ordinateur ou tablette.
